Chatbot
Keskusteleva käyttöliittymä (conversational user interface, CUI), joka tunnetaan ehkä paremmin chatbot-nimellä, on älykäs digitaalinen apulainen, jonka avulla voidaan automatisoida erilaisia yrityksen arkeen liittyviä rutiinitehtäviä. Chatbotin kanssa keskustellen on mahdollista hoitaa helposti mm. matkalaskun kirjaaminen, junalippujen tilaaminen tai sairauspoissaolon ilmoittaminen.
Älykäs apulainen piilottaa taustajärjestelmät ja -prosessit keskusteluun siten, että käyttäjän ei tarvitse tietää, mistä järjestelmästä dataa haetaan ja minne se viedään.
Vain mielikuvitus on rajana, mihin älykäs apulainen soveltuu. Parhaimmillaan se on silloin, kun sen avulla pystytään helpottamaan useita eri järjestelmiä vaativia rutiinitehtäviä, jotka ihmistyönä vievät paljon aikaa – ja tuottavat inhimillisiä virheitä.
Älykäs chatbot soveltuu esimerkiksi
Taloushallintoon
Esim. ostolaskujen syöttäminen oikein ympäristössä, jossa on eri toimipisteitä ja taloushallinnon järjestelmiä
IT-osastolle
Esim. häiriöraportin tekeminen tai käyttäjätunnusten myöntämiseen tarvittavien tietojen kerääminen
Henkilöstöhallintoon
Esim. sairauspoissaolon ilmoitus eri järjestelmiin ja kanaviin yhdellä keskustelulla
Toimistoarjen rutiineihin
Esim. matkalaskujen ja työtuntien nopea, helppo ja virheetön kirjaaminen
Asiakaspalveluun
Esim. ongelmatilanteiden ensianalyysi, tietojen hakeminen tietämyskannasta, tikettien ohjaaminen oikeille henkilöille
Tilauksien tekemiseen
Esim. junaliput, työvaatteet, vakuutukset…
Älykkään chatbotin hyödyt
Yrityksissä kuluu valtavasti ihmistyötä ja aikaa erilaisen tiedon etsimiseen, keräämiseen, tallentamiseen ja yhdenmukaistamiseen. Ihminen on tällaiseen työhön hidas ja altis tekemään virheitä.
Chatbot
- vapauttaa ihmiset tuottavaan työhön
- vähentää inhimillisistä virheistä johtuvia ongelmia
- parantaa yrityksen liiketoimintaa koskevan tiedon laatua, kun käyttöliittymän käsittelemä data on yhdenmukaista ja oikeaa.
Näin chatbot syntyy
- 1. viikko: määrittelyvaihe, jossa selvitetään tarpeet ja tavoitteet
- 2. viikko: ensimmäisen käyttötapauksen suunnittelu, työpajatyöskentelyä
- 3. viikko: käyttöliittymän rakennus on käynnissä, ensimmäiset testaukset
- 4. viikko: korjauksia, tarkistuksia, äänensävyn ja visuaalisen ilmeen viimeistelyä
- 5. viikko: viimeiset testaukset
- 6. viikko: siirtyminen tuotantoon
Mitä selkeämpi kuva asiakkaalla on ratkottavasta ongelmasta, sitä nopeammin päästään rakennustöihin. Tarvittaessa pidennämme määrittelyvaihetta ja autamme asiakasta rajaamaan ja hahmottamaan, mitä työtä käyttöliittymällä halutaan helpottaa.
Attido kumppanina
Attido on vuonna 2001 perustettu toiminnanohjauksen ja tiedolla johtamisen ratkaisuihin keskittynyt IT-asiantuntijatalo. Autamme asiakkaitamme muodostamaan ajantasaisen tilannekuvan liiketoimintansa tilanteesta jatkuvasti muuttuvassa toimintaympäristössä. Varmistamme, että järjestelmät toimivat ja palvelut pelaavat 24/7.
Tuomme markkinoiden parhaat ratkaisut ja osaajat asiakkaidemme avuksi. Keskustelevia käyttöliittymiä rakennamme sekä Microsoftin Azurella että Oraclen teknologioilla.
Ota yhteyttä
