Puheenvuoro

Mistä on hyvät B2B -asiakaskokemukset tehty? -tutkimuksen julkkari

Olet täällä: Etusivu / Tapahtumat / Mistä on hyvät B2B -asiakaskokemukset tehty? -tutkimuksen julkkari

Mistä on hyvät B2B -asiakaskokemukset tehty?

Sokerista, kukkasista, inkivääristä, kanelista… Kaikki muistamme lapsuusajan tunnetun englantilaisen kansanrunon, jossa lueteltiin mistä on pienet tytöt ja pojat tehty. Ihan runon mukaisilla ainesosilla ei nyt kuitenkaan olla liikkeellä, vaan haussa on hyvän asiakaskokemuksen viisasten kivi yritysten välisessä liiketoiminnassa.

Aamiaistilaisuudessamme 10.10. julkaistaan empiirinen tutkimus ”Asiakaskokemuksen anatomia yritysten välisessä liiketoiminnassa”, joka liittyy Minna Ruusuvuoren, Attidon VP Sales & Marketing jatko-opintoihin Jyväskylän Yliopistossa. Tutkimuksen tavoitteena on ollut selvittää yritysasiakkaiden näkökulmasta mistä elementeistä hyvä asiakaskokemus yritysten välisessä liiketoiminnassa muodostuu ja mitä tunnuksenomaisia piirteitä hyvää kokemusta tarjoavilla yrityksillä on?

Tutkimuksessa asiakaskokemusta, sen edellytyksiä ja muodostumiseen vaikuttavia tärkeitä elementtejä tarkastellaan paitsi teoreettisesta näkökulmasta, erityisesti empiiristen tutkimustulosten pohjalta asiakkaiden aidolla äänellä. Tutkimukseen on haastateltu neljästä suomalaisesta suuryrityksestä kymmenen ylimmän- ja keskijohdon edustajaa sekä toteutettu verkkokysely Suomen TOP 500 yrityksiin toukokuussa 2017.

Tutkimuksen tavoitteena on tarjota eväitä suomalaiselle yritysmaailmalle yritysasiakasliiketoiminnan kokonaisvaltaiseen kehittämiseen.

Tule kanssamme kuulemaan mistä aineosista hyvät B2B –asiakaskokemukset on tehty!

OHJELMA

8.30 Aamiaista tarjolla

8.45 Tilaisuuden avaus ja alustussanat, VP Sales & Marketing, Minna Ruusuvuori

9.00 Mistä on hyvät B2B –asiakaskokemukset tehty? Asiakaskokemuksen anatomia yritysten välisessä liiketoiminnassa –tutkimuksen julkaisu.

Puheenvuorossaan Minna Ruusuvuori tulkitsee toteuttamansa tutkimuksen tuloksia ja sen pohjalta syntyneitä johtopäätöksiä yritysten kehittämistyön tueksi.

10.00 Osto-organisaatiot kaipaavat lisää asiakaslähtöisyyttä

Puheenvuorossaan Liisi Koivu Funnelista tulkitsee Yritysmarkkinan tila -tutkimuksen tuloksia, jotka käsittelevät osto- ja myyntiorganisaatioiden näkemyseroja kaupan ratkaisevista tekijöistä ja asiakaskeskeisyyden välittymisestä B2B-kaupankäynnissä.

10.30 Tilaisuus päättyy